Améliorer l’expérience utilisateur des collaborateurs à travers le monde
Société
C+ GROUPE
Lieu
Paris
Type de projet
Digital Asset Management d’entreprise
État
Terminé
Date
Sept. 22 – Juil. 2024
Contexte
Comme toute entreprise ayant une forte visibilité à l’étranger, C+ doit pouvoir garantir une image de marque cohérente à travers les réseaux sociaux, les sites Internet et les campagnes de communication en ligne et print. Ce besoin s’accompagne également d’une amélioration de l’expérience utilisateur (UX) des équipes dans leur appropriation de la brand C+ et leur gestion des assets graphiques des marques associées.
L’enjeu est donc multiple : contrôler l’appropriation de la marque, garantir sa bonne utilisation et encadrer les spécificités culturelles et locales dans le cadre de la marque C+.
Problématique
La dispersion des sources et des ressources graphiques
Jusqu’à présent, aucun outil n’existait pour centraliser les éléments graphiques des marques du groupe.
Les ressources étaient dispersées sur de nombreuses plates-formes différentes, entraînant la création de doublons et l’utilisation de données obsolètes.
Il n’y avait pas de contact identifié pour communiquer et partager les ressources.
Solution proposée
Nous avons conçu et mis en place une solution de Digital Asset Management d’entreprise (DAM) qui a pour objectif de centraliser et harmoniser tous les éléments de marque et d’assurer une cohérence visuelle à l’échelle internationale.
Cette plateforme sécurisée met à disposition des employés toutes les informations, directives, visuels et ressources graphiques des marques de C+ INTERNATIONAL. Le site est en anglais afin d’être compréhensible par l’ensemble des collaborateurs sur différents territoires.
La plateforme a pour ambition de devenir l’outil de référence de tous les employés et de garantir ainsi le respect de l’identité des marques. Grâce à la newsletter intégrée, les employés seront informés des mises à jour des éléments.
UX Research
Enquête sur les besoins utilisateurs
Durant deux mois, nous avons lancé une enquête sur les besoins utilisateurs auprès d’un panel d’une centaine d’employés afin d’explorer et recueillir leurs attentes. Cela nous a permis de vérifier la pertinence de notre projet avant sa mise en œuvre, anticiper les futurs usages des utilisateurs, comprendre leur point de vue et les fidéliser en les impliquant dans le processus de conception.
Nous avons commencé par établir une liste de personnes à questionner et avec qui mener des entretiens. Ces personnes ont été choisies selon des critères de métier, de poste, et de répartition dans les différentes filiales en France et à l’étranger.
Ensuite nous avons élaboré et envoyé un questionnaire au groupe de personnes. Les résultats nous ont permis d’obtenir des chiffres de grandeur et d’élaborer des statistiques quant aux usages et problématiques des employés dans la récupération et l’utilisation des éléments (logos, polices de caractère, chartes graphiques, pictogrammes, modèles de présentation, etc.).
Nous avons également mené des entretiens individuels semi-directifs auprès d’un panel plus réduit d’employés afin d’approfondir sur leur besoin, comprendre leurs opinions, identifier leurs points de frustration. Lors de ces entretiens nous avons pu recueillir les “incidents critiques”, ce sont l’ensemble des évènements qui ont eu un impact significatif sur l’activité de l’interviewé, qu’il s’agisse d’expériences positives ou négatives. L’analyse de ces “incidents” est nécessaire pour améliorer l’expérience et optimiser la solution.
Nous avons analysé ces données et élaboré des persona primaires (la personne « la plus nécessiteuse » ou « la plus difficile » à satisfaire) et secondaires.
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User Journey
Arborescence de la plateforme
L’arborescence doit garantir un parcours d’usage conforme aux besoins et aux profils des utilisateurs. Ainsi plusieurs contraintes s’imposent :
- Des accès au contenu par territoire, par métier, et par marques ;
- Des rubriques dédiées aux éléments de marque . Il s’agit des éléments les plus demandés identifiés à la phase de recherche et exploration UX.
- Une profondeur de l’arborescence jusqu’au bloc de contenu ;
- Une prise en compte des droits et autorisations à l’échelle du bloc de contenu.
Nous avons dû nous adapter également à la structure technique de l’outil fourni par le prestataire.
L’arborescence a été réalisée sur Figma.
User flow
Une fois que nous avons validé l’arborescence, nous avons créé des user flows. Cette étape est essentielle dans le processus de conception d’une expérience utilisateur fluide et intuitive. Les users flow cartographient chacune des étapes que les utilisateurs suivront pour accomplir une tâche spécifique sur la Design Library et permettent de visualiser clairement le parcours de l’utilisateur.
Ces parcours nous ont permis d’anticiper les besoins et les points de friction potentiels, ainsi que d’identifier les différentes interactions que les utilisateurs pourraient réaliser, nous offrant une base solide pour la conception des fonctionnalités.
Nous avons fait des user flows correspondants aux besoins de chaque métier et inspirés de cas pratiques réels.
User Interface
Wireframes
Pour réaliser les wireframes, nous nous sommes basés sur la structure de l’interface utilisateur des pages du CMS, afin que les esquisses soient le plus réaliste possible.
Nous avons fait un audit des plateformes d’autres marques utilisant le même CMS et nous avons également testé l’outil sur un compte « test ». Nous avons réalisé chaque page sur Figma.
Direction artistique
Concept graphique
La direction artistique s’inspire du concept graphique de C+ INTERNATIONAL.
Il s’agit d’un concept créatif qui se décline sous plusieurs formes :
- Des déclinaisons adaptées aux différentes rubriques de la plateforme
- Des couleurs pleines ou en dégradé
- Du noir et du blanc
- Superposition d’images et jeux entre premiers et arrières plans
- Des formes géométriques
Evaluation UX
Tests utilisateurs
Les tests utilisateurs ont été réalisés sur deux mois auprès d’un panel d’employés, tous métiers confondus, dont un tiers dans les filiales à l’étranger.
Scénarios de tests
Nous avons élaboré des parcours adaptés aux besoins de chaque utilisateur. Le fait de devoir récupérer un élément dont il a réellement besoin stimule l’intérêt de l’utilisateur pour l’exercice et justifie le besoin de la plateforme auprès de la cible.
Méthodologie
- Recueillir des données pour identifier les problèmes liés aux parcours utilisateurs, à l’interface utilisateur, aux fonctionnalités et à la compréhension de l’offre.
- Observer le comportement des utilisateurs dans un contexte réel d’utilisation et identifier les difficultés et bonnes pratiques qui en ressortent.
- Les tests nous ont permis de mesurer :
- L’efficacité : nous avons défini des objectifs à atteindre pour l’utilisateur.
- L’efficience : nous avons mis à disposition des utilisateurs un cadre et des ressources pour atteindre ces objectifs, notamment une durée de temps limitée.
- La satisfaction : nous avons pris en considération les remarques et impressions positives et négatives des utilisateurs tant au niveau ergonomique qu’esthétique.
Résultats des tests utilisateurs
Les retours ont été très positifs. Cependant, ces tests ont également mis en lumière des points de frustration que nous avons corrigé.
